端正工作態(tài)度·提高業(yè)務水平

中原賓館大力開展學習整頓活動

為了提高中原賓館管理和服務標準化、規(guī)范化水平，進一步提升員工的整體素質，提升賓館整體形象，中原賓館日前開展為期一周的“端正工作態(tài)度·提高業(yè)務水平”的學習整頓活動。

中原賓館組織員工開展業(yè)務培訓提升服務水平

中原賓館組織員工開展業(yè)務培訓提升服務水平

本次活動自12月11日起至16日止，以部門為單位采用邊學習邊討論邊實踐的方式進行。為了推進此次活動深入開展，確保活動落到實處，中原賓館成立了以總經(jīng)理胡松華為組長、副總經(jīng)理尹軼同志任副組長的活動督導小組，加強了對各部室學習的具體指導與監(jiān)督。各部室充分利用班前會和集中學習時間，按照活動要求，對照賓館《員工手冊》、規(guī)章制度以及崗位工作職責，認真查找不足，積極制定了整改方案。同時，依據(jù)星級酒店服務標準，部門開展了多種多樣的學習培訓活動。從最基本的微笑服務、敬語服務和站立服務開始入手，每位員工進行了對走姿、站姿、蹲姿以及引領等方面強化標準培訓，并實行現(xiàn)場模擬，使員工掌握禮節(jié)禮貌知識，熟悉自己的崗位職責和服務標準，加強了日常質檢，堅決做到學以致用，知行合一，時刻以規(guī)范化的工作流程、標準化的服務水準來嚴格要求自己，把最完美的服務形象展示給客人，從而提高賓館的整體服務質量。

中原賓館各部門員工交流學習心得

學習中，中原賓館全體員工按照活動要求，每人撰寫了各自的心得體會，并對賓館的發(fā)展提出了合理化建議。通過此次活動，員工服務意識大幅提高，服務水平也有了明顯提升，使賓館整體面貌煥然一新。